Planejamento, desenvolvimento e manutenção de blogs corporativos, para públicos interno e externo, através de diálogo transparente, interativo e informal, estimulando a troca de conhecimento.
Interno
Comunicação dentro da empresa: canal direto com o presidente, com executivos da empresa e com colegas
Intercâmbio de conhecimento: discussão sobre assuntos ligados ao segmento da organização, com participação ativa dos funcionários.
Disseminação de boas práticas: apresentação de soluções para problemas freqüentes, como tira-dúvidas.
Ideal para setores altamente dinâmicos, como o de telemarketing.
Gestão de relacionamento com o cliente: integração com processos e sistemas de CRM para aprofundar o conhecimento sobre o público-alvo.
Comentários publicados são pistas sobre gostos e opiniões.
Gestão de projetos: redução no volume de e-mails e ganho de produtividade, graças à agilidade e flexibilidade do blog – que pode ter informações restritas a determinados perfis.
Externo
Reputação: valorização da imagem da empresa, pela aproximação com clientes e fornecedores.
Feedback: uso de opiniões, críticas e sugestões dos clientes.
Humanização: percepção de diálogo legítimo, estimulada por pessoa que represente a empresa.
Posicionamento: formação de opinião, por meio de publicações referentes aos temas do segmento e da organização Transparência: ganho de credibilidade sustentado por canal aberto, de mão-dupla.
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